女子出专卖店时报警器狂响，被误会成小偷，索赔16万被拒

发布日期：2024-09-19 15:17

来源类型：肆客足球 | 作者：蒋劲夫

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欺负人！北京朝阳，一家奢侈品专卖店里。郑小姐逛完店准备离开，报警器响了，被店员以"防盗"为由，当众搜身3次！包里的贴身衣物、卫生巾统统被翻了个遍，啥也没找到。郑小姐怒不可遏，一纸诉状将专卖店告上法庭，索赔1.6万。商家振振有词："这是正常工作，顾客自愿接受检查。"到底谁对谁错？法院会如何判决？

案件回顾

一个周末，郑小姐（化名）踩着春日的暖阳，美滋滋地约上闺蜜逛街。谁知道这一逛，差点没把她的脸丢尽。

郑小姐比约定时间早到了一会儿，就独自晃进了商场里的一家大牌专卖店。挑挑拣拣一圈下来，没看中啥，她就准备离店。

可就在她走到门口的瞬间，"滴滴滴"的报警声响彻整个店铺。店员立马冲上来，眼神里写满了"抓到你了"的得意。

"我们需要检查一下您的随身物品。"店员一本正经地说。

郑小姐心想：我堂堂正正的顾客，凭啥被你这么对待？但为了证明自己的清白，她还是把包递了过去。

店员接过包，二话不说就往收银台走。郑小姐傻眼了，这是要干嘛？只见店员当着所有顾客的面，开始翻箱倒柜。郑小姐的贴身衣物、化妆品、甚至卫生巾都被翻了出来，摆了一桌子。

检查完毕，啥也没发现。郑小姐忍着怒火，收拾好东西就要走。

可好戏才刚开场！刚出门，"滴滴滴"又响了。店员又冲上来，又是一顿翻找。还是啥也没有。

郑小姐这会儿火气上来了，但还是忍了。谁知道第三次出门，那该死的报警器又响了！这回郑小姐彻底爆发了。

"你们这是什么意思？存心羞辱我吗？"郑小姐怒气冲冲地质问道。

店长闻讯赶来，一脸歉意地解释："可能是您身上有金属制品或者口香糖之类的东西触发了报警器。"

郑小姐冷笑一声："现在才说？早干嘛去了？"

最后，店长赔了600块，这事儿总算告一段落。

但郑小姐回家一说，她妈可不干了。"这哪行啊？分明是欺负人！"于是，第二天，母女俩杀回专卖店，誓要讨个说法。

店长这回慌了，答应再赔1200，但要先签个收条，等总部批准后再转账。郑小姐一时糊涂就签了，可转念一想不对劲，要拍照留底。

店长哪能让她得逞，双方你争我抢，那张收条就这么报销了。

这下可热闹了，店长报警，总部又说最多再赔600。郑小姐一看不对，直接杀到法院，要求赔礼道歉外加1.6万精神损失费。

专卖店这边也不是吃素的，据理力争：我们这是正常工作，顾客自愿接受检查，咱们不是已经和解了吗？

可郑小姐不依不饶：谁跟你和解了？那600块是第一次搜身的赔偿，后面两次怎么算？

这件事在法律上是怎么认定的呢？

法律分析

1. 商家有权检查顾客的随身物品吗？

正如我们在案例中看到的，郑女士在离开专卖店时，因报警器响起而被店员要求检查随身物品。

根据《消费者权益保护法》第14条规定："消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。"

作为消费者，我们的人格尊严是受法律保护的。简单来说，就是你来我店里，我得尊重你，不能随随便便就把你当贼。

但是，如果我们换位思考，站在店家的角度看，他们也有保护自己财产的合法权益。如果真的有人偷东西怎么办？这就涉及到了权衡问题。

法律上，商家可以采取合理措施保护自己的利益，但不能过度侵犯顾客的权利。在本案中，第一次报警器响起，店员要求检查，这还在可接受范围内。但后面两次重复检查，特别是在公共场合翻找个人物品，就明显超出了必要限度，侵犯了郑女士的隐私权和人格尊严。

2. 600元赔偿是否构成有效和解？

案例中，专卖店主张600元赔偿已经构成和解，但郑女士认为这只是第一次搜身的赔偿。这就引出了另一个法律问题：这600元到底算不算有效的和解？

《民法典》第509条规定："当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助等义务。"

但问题在于，郑女士和专卖店之间是否真的达成了明确的和解协议？那张被撕毁的收条，是否能作为有效的证据？

从法律角度看，口头协议也是有效的，但难点在于举证。如果专卖店无法证明双方就全面和解达成一致，那么这600元很可能只能被视为部分赔偿。

3. 专卖店的行为是否构成侵权？

案例中最关键的问题是：专卖店三次检查郑女士的行为，是否构成了对她名誉权和人格权的侵犯？

《民法典》第1024条规定："民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。"同时，第991条也明确指出："民事主体的人格权受法律保护，任何组织或者个人不得侵害。"

让我们设身处地想一想，如果你是郑女士，在短时间内被当众搜查三次，会有什么感受？很可能会感到羞辱、愤怒，甚至怀疑自己是不是真的做错了什么。这种体验无疑会对一个人的社会评价产生负面影响。

法院的判决恰恰抓住了这一点。专卖店的行为已经超出了正常的管理范围，严重影响了郑女士的社会评价，侵犯了她的名誉权和人格权。

法院最终判决：专卖店写道歉信、再赔2000。

案件总结

这事儿告诉我们：店家别太草木皆兵，顾客不是贼。遇事别急着签字，多个心眼没坏处。

对此，你怎么看？

案例根据真实案件改编，文中人物均为化名。如有侵权，请联系删除。