嘉华食品一元月饼抢购风波，“低价爆单”责任在谁？

发布日期：2024-09-19 22:16

来源类型：360新闻 | 作者：安婕·特拉乌

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月饼，这承载着中华传统文化，寄托着团圆美满寓意的小点心，在数字化浪潮席卷的今天，竟也成为了电商平台上激烈角逐的“战场”，而这一次，将“月饼”推上风口浪尖的，不是百年老字号间的口味比拼，也不是精美礼盒的创意设计，而是一场令人咋舌的“一元秒杀”风波

事情的起因，要从一家名为“嘉华食品”的电商旗舰店说起，这家在电商平台上颇具知名度的食品企业，或许是想在中秋佳节来临之际，为广大消费者送上一份“甜蜜惊喜”，却意外酿成了一场席卷网络的轩然大波，一时间，“一元月饼”、“操作失误”、“消费者维权”等关键词，成为了各大社交平台热搜榜上的常客，也引发了社会各界对“低价爆单”现象的广泛关注和讨论

这场风波的导火索，是一条看似平平无奇的促销信息，8月21日凌晨，嘉华食品淘宝旗舰店悄然上线了一款“一元秒杀”月饼活动，活动页面显示，这款净含量400克的云腿团圆大饼，原售价399元，秒杀价仅需1元，并承诺48小时内发货，消息一出，如同在平静的湖面投下一颗石子，瞬间激起千层浪

无数双眼睛在深夜被这条“福利信息”点亮，原本寂静的网络世界，瞬间被抢购的热情点燃，人们奔走相告，生怕错过这难得一遇的“薅羊毛”机会，店铺的访问量在短时间内激增，服务器一度陷入瘫痪，抢购成功的消费者，喜悦之情溢于言表，纷纷在社交平台晒单，将这场“一元盛宴”推向高潮

这场狂欢的盛宴，却在仅仅数小时后，便戛然而止，留下一地鸡毛和无尽的疑惑，21日上午，嘉华食品在购买界面发布了一则《致歉函》，称由于“内部操作失误”，导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售，短时间内售出了600万枚，此举预计会造成数亿元经济损失

面对突如其来的“巨额损失”，嘉华食品在致歉函中，除了表达歉意之外，也明确表示，将成立专项工作组尽快提供解决方案，并恳请消费者能够“主动退款”，为了表达诚意，嘉华食品甚至在致歉函中，用上了“万分感激”这样的字眼，试图挽回消费者的信任

商家的“诚意”并没有得到所有消费者的谅解，相反，这封姗姗来迟的致歉函，如同火上浇油，进一步点燃了消费者心中的怒火，在他们看来，商家的“操作失误”太过拙劣，难以服众，更有消费者质疑，这是否又是一起商家精心策划的“营销炒作”？目的是为了博取眼球提升销量？

一时间，质疑、声讨、维权，各种声音交织在一起，将嘉华食品推向了舆论的风口浪尖，而这起看似简单的“一元月饼”抢购风波，也逐渐演变成一场关于商家诚信、平台责任、消费者权益的博弈

在这场博弈中，消费者无疑是受伤最深的一方，他们原本怀揣着对美好生活的期待，参与到这场“一元秒杀”的活动中，最终却换来了一场空欢喜，更令他们难以接受的是，商家在事后的态度，也显得缺乏诚意和责任感

“一元”的背后，折射出的，是消费者对美好生活的渴望，也是对商家诚信经营的期待，当“低价”成为一种营销手段，当“失误”成为推卸责任的借口，受伤的，不仅仅是消费者的利益，更是整个社会对商业道德的信任

这起“一元月饼”抢购风波，为我们敲响了警钟，在电商时代，“低价促销”已经成为商家吸引消费者的重要手段，商家在追求利益最大化的也应该恪守商业道德，尊重消费者的合法权益，只有这样，才能构建起一个健康、有序的电商市场环境，让消费者真正享受到网购带来的便利和实惠

面对消费者的质疑和愤怒，嘉华食品似乎也意识到了问题的严重性，他们在22日接受媒体采访时，一再强调这只是一次“意外事故”，并表示之前从未发生过类似事件，他们也承诺会尽快拿出解决方案，妥善处理消费者的合理诉求

对于嘉华食品的解释，很多消费者并不买账，一些细心的网友发现，嘉华食品此前也曾出现过类似的“低价促销”活动，但最终都以各种理由取消了订单，或者以“缺货”为由拒绝发货，这些“前科”的存在，无疑加剧了消费者对嘉华食品此次“操作失误”的怀疑

“事出反常必有妖”，这句古语，或许可以用来解释消费者心中的疑虑，在“流量为王”的互联网时代，一些商家为了博取眼球，吸引流量，不惜采取各种“非常规”手段，而“低价促销”作为一种屡试不爽的营销策略，自然也成为了商家们趋之若鹜的对象

“一元秒杀”、“限时抢购”、“0元购”……这些极具诱惑力的字眼，如同磁石一般，吸引着无数消费者蜂拥而至，当消费者满怀期待地完成下单操作，准备享受“薅羊毛”的快感时，却往往会发现，等待他们的，不是物美价廉的商品，而是各种各样的“套路”和“陷阱”

虚构库存，制造“抢购”假象；设置“秒杀”门槛，诱导消费者分享、拉新；利用“低价”商品引流，最终却以“缺货”为由，引导消费者购买其他高价商品……这些电商平台上常见的“营销套路”，早已为消费者所熟知，而嘉华食品此次的“一元月饼”事件，是否也是这些“套路”的翻版，还有待进一步调查

值得注意的是，嘉华食品在事件发生后，并没有选择第一时间下架商品，或者关闭购买链接，而是任由“一元月饼”的链接在平台上持续了数个小时，最终导致600万枚月饼被抢购一空，这种“反常”的举动，也成为了消费者质疑其“恶意营销”的重要依据

面对消费者的质疑，嘉华食品在24日再次发布公告，提出了“全额退款+5元红包+10元优惠券”的解决方案，这种“亡羊补牢”式的补救措施，显然无法平息消费者心中的不满，很多消费者表示，他们无法接受商家的这种“单方面”处理方式，并将继续通过各种途径维护自身的合法权益

“一元月饼”事件，不仅仅是一起简单的消费纠纷，更是一面折射出当前电商行业乱象的镜子，在利益的驱使下，一些商家置商业道德和法律法规于不顾，利用各种“灰色地带”进行营销炒作，最终损害的，是消费者的合法权益，也是整个行业的健康发展

“水能载舟，亦能覆舟”，这句话，同样适用于电商行业，平台的流量，是商家发展的基础，但如果商家为了追求流量，不惜采取各种“歪门邪道”，最终只会失去消费者的信任，自毁长城，只有坚持诚信经营，尊重消费者权益，才能赢得市场的认可，实现企业的长远发展

“一元月饼”事件，也为电商平台敲响了警钟，作为连接商家和消费者的桥梁，电商平台有责任也有义务，加强对平台上商家的监管，维护公平、公正的市场秩序，平台也应该建立健全消费者的维权机制，为消费者提供更加便捷、高效的维权渠道

加强行业自律，也是规范电商市场秩序的重要一环，电商行业协会、商会等组织，应该积极发挥自身作用，引导商家诚信经营，自觉遵守行业规范，也要加强行业内部的监督，对违规行为进行及时曝光和处理，共同维护良好的市场环境

“一元月饼”事件，最终将会画上句号，但它所引发的思考，却值得我们每个人深思，在享受电商时代带来的便利和实惠的我们也应该保持理性消费的观念，增强自我保护意识，共同维护一个健康、有序的电商市场环境

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，构建一个公平、透明、诚信的电商生态，需要社会各界的共同努力，相信在监管部门、电商平台、商家、消费者等多方共同努力下，电商行业必将迎来更加规范、健康的发展

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