儿童手表发错误言论的360：水滴直播曾被曝侵犯未成年隐私

发布日期：2024-09-19 13:13

来源类型：荆楚网 | 作者：Wöllisch

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近日，360儿童手表在回答“世界上最聪明的人是中国人吗”的问题时，给出了错误回答，被指“诋毁”中国人，持续引发热议。8月22日晚，360集团创始人、董事长周鸿祎就此事公开致歉，称360正在整改，并对该型号手表的信息抓取功能再次迭代。此次事件将儿童智能设备推向舆论焦点。

南都此前报道，360儿童智能电话手表被曝出内置App未经家长同意且无需输入密码即“自动”扣款。对此，360儿童电话手表方面向南都记者表示，“不存在未扫码情况下就自动扣费的情况”。值得注意的是，基于360智能摄像机的用户分享平台水滴直播，还曾因侵犯未成年人隐私而陷入舆论风波，该平台于2017年底关停。

360儿童手表错误回答被指“毁三观”

近日，有网友发布视频称，其使用360儿童手表“语音问答”功能，向手表提问“世界上最聪明的人是中国人吗”，手表给出了“毁三观”的错误答案。

360儿童手表“语音问答”出现错误回答。

360儿童手表回答，“以下内容来自360搜索”，回答内容中出现对中国人容貌特征的不当描述，以及对“四大发明”的不当评价。此番回答被批是在“诋毁”中国人，引发网络热议。

22日，360有关负责人回应南都记者时，解释了此事发生的原因。该负责人称，出现问题的儿童手表发行于2022年5月，为非AI版本，其中部分手表使用旧版软件，用的技术是通过互联网公开渠道抓取信息回答问题。“这次抓取的互联网信息有严重问题，引发了错误答案。”

当晚，周鸿祎也公开发布微博和视频给出了类似的解释：“出现问题的这款手表没有装入我们的大模型。它回答问题不是通过人工智能，而是通过抓取互联网公开网站上的信息来回答问题。”

对此情况，360有关负责人表示，公司表示真诚的歉意，目前360正在对上述问题进行整改，并对该型号手表的信息抓取功能再次迭代。周鸿祎进一步提到，“目前人工智能存在一个全世界公认的难题就是它会产生幻觉，也就是它有的时候会胡说八道。这是大模型本身固有的特性。360一直在做努力，比如试图通过与搜索的内容做对比来减少幻觉、做好知识对齐。但有时候搜索可能会抓取到内容不正确的网页，就会导致内容的出错”。

事实上，儿童智能手表存在的问题和隐患始终备受公众关注。去年4月，南都、N视频推出儿童智能手表行业调查，发现儿童智能手表存在功能过度娱乐化、诱导充值消费、被指“自动”扣款、低价手表定位误差大等问题。

有消费者称，360儿童智能电话手表里的“兜兜龙同步学”“脑力大师”两款App，未经家长同意且无需输入密码即“自动”扣款199元、99元。对此，兜兜龙官微、脑力大师及360儿童电话手表方面均向南都记者表示，“不存在未扫码情况下就自动扣费的情况”。

360儿童智能电话手表客服人员告诉南都记者，如确有客户反馈“自动”扣款的情况，需进一步核实是否存在这类特殊情形，再协助客户联系第三方软件处理退款事宜。

360水滴直播平台曾被指侵犯未成年人隐私

针对儿童智能设备存在的隐患，监管部门也已经重视起来。

今年3月实施的《儿童智能手表个人信息和权益保护指南》指出，儿童手表制造者需要在监护人控制应用程序中设置相应的功能，支持监护人能够对儿童智能手表及应用程序进行适当的控制。

7月，中央网信办启动“清朗·2024年暑期未成年人网络环境整治”专项行动，明确要求重点整治儿童智能设备。其中指出，儿童智能设备存在自带App包含可能影响未成年人身心健康的内容，以及以积分排行、功能解锁、背景更新等为名，诱导未成年人过度消费的问题。

面向未成年人群体的360儿童智能手表，语音问答却出现严重错误，引发不少家长的担忧。值得注意的是，360旗下产品此前还曾因被指侵犯未成年人隐私而陷入舆论风波。

南都此前报道，2017年4月，水滴直播平台出现多地学校的课堂监控画面，参与直播的学校涉及江苏、河南、安徽等多个省份，从幼儿园到高中毕业班，甚至课外辅导机构、才艺培训班等教育机构都可以在平台上的教育频道中找到直播信号。

包括小小班，中班和大班等幼儿班级的孩子，全部都暴露在互联网平台上。由于教室里都是未成年人，家长担心一旦这些视频流出校园，会对学生的隐私和安全问题产生影响。

对此，水滴直播客服回应南都记者称，水滴平台上所有教室画面是由学校、老师自费购买后，自行安装，并在用户自主、自愿操作下分享出来的。同时需要额外三步确认并“确认开通直播协议”，以免造成不当操作。

南都记者了解到，水滴直播平台是基于360智能摄像机的用户分享平台。水滴直播官网上链接到的“360商城”显示，360智能摄像机的价格在129-399元之间。当用户购买360智能摄像机并安装后，需要在手机下载“360智能摄像机”APP，注册登录后，选择“连接我的摄像机”，就可以在手机上实时监控摄像机拍到的画面。

持续卷入负面舆论之后，同年12月20日，水滴直播平台发布关闭公告，称由于内部业务调整，水滴直播自即日起停止运营。360智能摄像机将专注提供可靠的安防监控功能，继续为用户提供服务。

采写：南都记者 冯奕然 实习生 姚炜增